Fale com o AI Pet Dance
Suporte, reembolsos, privacidade e sugestões: como falar com a gente.
Última atualização: 2026-11-01
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Suporte por e-mail
Escreva para [email protected]. É o mesmo endereço para dúvidas, reembolsos, pedidos de privacidade e sugestões.
O que mandar na mensagem
Para a gente resolver mais rápido, informe o e-mail da conta Google que você usa no site, o que você estava tentando fazer e o que aconteceu. Se a geração falhou, copie o código de referência que aparece na tela. Um print ou o horário aproximado também ajudam.
Pedidos mais comuns
- Vídeo com problema — se um vídeo pronto tiver algum problema, escreva para [email protected] e reembolsamos em dinheiro, no meio de pagamento original, os créditos que esse vídeo usou; se você usou só parte de um pacote, os créditos ainda não usados também são reembolsados em dinheiro.
- Vídeo que não foi gerado — uma geração que falha é refeita automaticamente uma vez, sem custo; se falhar de novo, ou se o modelo recusar a foto, os créditos voltam sozinhos para o seu saldo. Se algo não bater, é só escrever.
- Conta e pagamento — login com Google, créditos, pacotes e cobranças. Os pagamentos são feitos pela Stripe; nós nunca vemos o número completo do seu cartão.
- Privacidade — as fotos são apagadas automaticamente 30 dias depois do envio. Se quiser apagar antes as fotos, os vídeos ou a conta inteira, peça por e-mail.
- Uso indevido — se você acredita que um vídeo feito no AI Pet Dance usa a sua imagem, o seu pet ou o seu conteúdo sem permissão, mande os detalhes e vamos analisar o caso.